“แม้จะมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพิ่มเข้ามา การโทรก็ยังใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าจะรับสาย แล้วก็สายไปเพราะรอนานมาก หลังจากรอ 1.5 ชั่วโมง ฉันได้ [ติดต่อกับ] ตัวแทนที่ให้ฉันอยู่ในคิวอื่น แต่จะถูกทิ้งหลังจากรอสามชั่วโมง” ผู้ตอบคนหนึ่งเขียนWeaver เสริมว่าผู้เข้าร่วมสามารถถามผู้ช่วยเสมือนใหม่สำหรับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด ผู้ช่วยสามารถให้ผู้เข้าร่วมรับข้อมูลบัญชีและขอธุรกรรมบางอย่างได้อย่างปลอดภัย
ผู้ช่วยคนใหม่นำเสนอความท้าทายด้วย ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งเขียนอีเมล
ถึง Federal News Network ว่าหน้าต่างแชทไม่ทำงานอย่างสมบูรณ์และแชร์ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด สมัครรับจดหมายข่าวรายวันของเรา เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหวของรัฐบาลกลาง
ปัญหาการนำทางบัญชีผู้ตอบแบบสำรวจหลายคนยังกล่าวในส่วนการตอบกลับฟรีว่าพวกเขามีปัญหาในการนำทางระบบใหม่และแอพมือถือ บางคนกล่าวว่าพวกเขาชอบระบบเก่าและไม่เห็นความจำเป็นในการอัปเดต
“การนำทางนั้นไม่ง่ายเลย และข้อมูลสำคัญถูกฝังลึกลงไปในลิงก์หลายลิงก์ เว็บไซต์เก่านั้นดีกว่ามากเพราะทุกอย่างเพียงแค่คลิกหรือสองครั้งเท่านั้น” ผู้ตอบแบบสอบถามคนหนึ่งเขียน
“มีเส้นโค้งการเรียนรู้เล็กน้อยสำหรับอินเทอร์เฟซใหม่ รู้สึกเหมือนว่าแดชบอร์ดให้ข้อมูลน้อยลงกว่าเดิม ฉันต้องไปที่ต่างๆ เพื่อหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งไม่เหมือนเมื่อก่อนที่มีข้อมูลทั้งหมดอยู่ในสองแห่ง แม้ว่าจะไม่สวยงาม แต่ก็มีประสิทธิภาพ” อีกคนหนึ่งเขียน
Weaver กล่าวว่าการอัปเดตเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเพิ่มระดับความปลอดภัย
และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมได้ดียิ่งขึ้น
“เนื่องจากการปกป้องเงินออมเพื่อการเกษียณอายุของผู้เข้าร่วมถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของเรา ข้อมูลเฉพาะของผู้เข้าร่วม TSP ทั้งหมดจึงอยู่เบื้องหลังการเข้าสู่ระบบบัญชีของฉัน” Weaver กล่าว “ผู้เข้าร่วมและสาธารณชนสามารถค้นหาข้อมูล เกี่ยวกับประสิทธิภาพของกองทุน TSP ต่อไปได้ เช่น ประวัติราคาหุ้น อัตราผลตอบแทน และข้อมูลอื่นๆ บนเว็บไซต์สาธารณะที่tsp.gov ข้อมูลทั้งหมดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละบุคคลจะสามารถเข้าถึงได้หลังจากผู้เข้าร่วมได้ยืนยันตัวตนและเข้าถึงบัญชีของฉันแล้วเท่านั้น”
นอกเหนือจากการเพิ่มความปลอดภัยแล้ว บอร์ดยังได้พัฒนาอินเทอร์เฟซใหม่ด้วยความหวังที่จะสร้างระบบที่ใช้งานง่ายและใช้งานได้ดียิ่งขึ้น
“อินเทอร์เฟซ My Account ใหม่ของเราสร้างขึ้นจากการรับฟังปัญหาที่พนักงานมักจะเข้าถึงแอปพลิเคชันแบบเดิม ผู้รับเหมาของเราอ้างอิงจากการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าพนักงาน 40% มีอาการเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานและใช้แพลตฟอร์มของเราบ่อยที่สุดในช่วงเวลาที่วิตกกังวลสูง เราคำนึงถึงสิ่งนั้นและพัฒนาประสบการณ์ที่ชาญฉลาดและเห็นอกเห็นใจผู้อื่นมากกว่าสิ่งอื่นใดในตลาด” Weaver กล่าว
คณะกรรมการใช้แอปพลิเคชันที่มีอยู่แล้ว เช่น แอปพลิเคชันสำหรับธนาคารเพื่อผู้บริโภค การจำนอง ฟิตเนส และความเป็นอยู่ที่ดี เพื่อแจ้งอินเทอร์เฟซใหม่ นอกจากนี้ Weaver กล่าวว่าบอร์ดได้ทดสอบแอปพลิเคชันกับผู้ใช้บางรายก่อนเปิดตัวในวันที่ 1 มิถุนายน
“การศึกษาวิจัยผู้ใช้ในปี 2022… พบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ [ที่ได้รับ] การทดสอบเชื่อว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้มีความยุ่งเหยิงน้อยลงและเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับพอร์ทัลแบบเดิมที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่คล้ายคลึงกัน”
แต่ผลการสำรวจแสดงให้เห็นอย่างท่วมท้นว่าผู้เข้าร่วมจำนวนมากไม่พอใจกับการออกแบบ ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนกล่าวว่าพวกเขาไม่พบเครื่องคำนวณเงินรายปีในระบบใหม่ ซึ่งก่อนหน้านี้สามารถเห็นได้ง่ายในบัญชีของฉัน
“เว็บไซต์ใหม่มีความยุ่งยากและขาดข้อมูลสำคัญที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจทางการเงิน ฉันไม่พบสื่อการเรียนรู้หรือเครื่องคิดเลขที่เคยมีอยู่” ผู้ตอบแบบสอบถามคนหนึ่งเขียน
ความยากลำบากในการตั้งค่าบัญชีใหม่
ผู้เข้าร่วมการสำรวจบางคนมีความท้าทายในการเข้าสู่ระบบในตอนแรก ประมาณ 62% กล่าวว่าพวกเขาประสบปัญหาเมื่อพยายามตั้งค่าการเข้าสู่ระบบใหม่ด้วยบัญชีของฉัน
แนะนำ ufaslot888g
